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【案情簡介】

2020年2月15日客戶報案稱標(biāo)的車不慎刮碰三者車，導(dǎo)致兩車受損，交警認(rèn)定標(biāo)的車全責(zé)。經(jīng)我司現(xiàn)場查勘事故屬實，但根據(jù)駕駛證信息標(biāo)的車的使用性質(zhì)為預(yù)約出租車，駕駛員某女士沒有從業(yè)資格證。行業(yè)示范條款約定：機動車損失保險：第八條第（二）項第6目“駕駛出租機動車或營業(yè)性機動車無交通運輸管理部門核發(fā)的許可證書或其他必備證書”，不論任何原因造成被保險機動車的任何損失和費用，保險人均不負(fù)責(zé)賠償。機動車第三者責(zé)任保險：第二十四條第（二）項第6目“駕駛出租機動車或營業(yè)性機動車無交通運輸管理部門核發(fā)的許可證書或其他必備證書”，不論任何原因造成的人身傷亡、財產(chǎn)損失和費用，保險人均不負(fù)責(zé)賠償。本次事故商業(yè)險應(yīng)屬免責(zé)范圍。

【案例分析】

經(jīng)我司調(diào)查核實，因受新冠肺炎疫情影響，海口市運管處2月9日開始公告?？谑兴芯W(wǎng)約車關(guān)閉接單系統(tǒng)停運通知，直到2月19日才恢復(fù)正常營運，該車輛平時由某女士愛人（具有從業(yè)資格證）使用，出險當(dāng)天某女士是作為普通家庭用車使用，并無營運行為?？紤]到情況特殊，我司結(jié)合實情特案處理，正常受理該案，全額賠付客戶損失（近4萬元），獲得了客戶的贊賞，稱太保的服務(wù)很人性化，始終把客戶利益放在第一位，值得信賴！

【消費提示】

1、駕駛出租機動車或營業(yè)性機動車需持有交通運輸管理部門核發(fā)的許可證書或其他必備證書。

2、被保險人經(jīng)營營運性車輛，除了需辦理車輛的相關(guān)營運許可證外，還要注意審查駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證有效性，并為駕駛員提供必要的培訓(xùn)，以保證車輛的安全和合法使用，避免出險后無法得到保險賠償。

3、保險理賠以合同條款為原則，疫情期間，太平洋保險將在尊重客觀事實基礎(chǔ)上，提供更有溫度的服務(wù)，與客戶共同戰(zhàn)勝疫情。