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【典型案例】消費(fèi)者來(lái)電反映稱春節(jié)期間自己的車輛保險(xiǎn)即將到期，因疫情防控期間道路交通管制，自己困在老家無(wú)法親自到門店辦理保險(xiǎn)，在朋友介紹下，加了一個(gè)自稱是保險(xiǎn)公司銷售的微信，就直接將錢轉(zhuǎn)給了對(duì)方，時(shí)至今日未收到保單，也聯(lián)系不上銷售人員。保險(xiǎn)公司收到客戶投訴后，安排服務(wù)人員聯(lián)系客戶，多方核實(shí)后確認(rèn)公司未收到客戶保費(fèi)，客戶所謂的銷售人員也并非保險(xiǎn)公司員工，在協(xié)助客戶做好續(xù)保工作的同時(shí)，保險(xiǎn)公司建議客戶對(duì)假冒銷售人員報(bào)警處理。

【案例分析】2月10日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部下發(fā)了《關(guān)于做好新冠肺炎疫情防控期間車險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》，明確提出保險(xiǎn)公司要及時(shí)做好疫情防控期間車險(xiǎn)續(xù)保提醒工作，完善線上續(xù)保技術(shù)支持，優(yōu)化簡(jiǎn)化續(xù)保流程，加大電子保單推廣力度。

【消費(fèi)提示】當(dāng)下各地逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，用車需求逐步攀升。消費(fèi)者在開車上路前要確保保險(xiǎn)是否仍然有效，可通過各保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站或官方微信公眾號(hào)查詢保單狀態(tài)，提前與各保險(xiǎn)公司官方投保熱線進(jìn)行咨詢，或者關(guān)注保險(xiǎn)公司微信公眾號(hào)咨詢投保辦理事宜，通過官方網(wǎng)站或官方微信公眾號(hào)下載電子保單和電子發(fā)票。