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【案情簡介】

2020年11月29日，海口市陳女士駕車不小心刮到墻角，導(dǎo)致車輛右前大燈單獨(dú)輕微刮損。后經(jīng)過查勘員到店定損，認(rèn)定該大燈可予以修復(fù)處理。但車主陳女士聲稱車輛是一年內(nèi)新車，不同意修復(fù)處理意見，并多次致電要求給以更換，否則將繼續(xù)投訴。

經(jīng)我司多次聯(lián)系客戶溝通，根據(jù)保險合同耐心解釋：大燈刮花損失輕微，修復(fù)即可，也不會影響車輛的美觀及行駛安全，且更換大燈賠付后來年保費(fèi)也會增加，而維修花費(fèi)較少。最終客戶同意按修復(fù)方案核定，我司協(xié)調(diào)外修廠家給予優(yōu)惠價格維修，客戶自付維修費(fèi)用后注銷案件結(jié)案。

【案例分析】

《中國保險行業(yè)協(xié)會機(jī)動車綜合商業(yè)保險條款》機(jī)動車損失保險第十六條載明：因保險事故損壞的被保險機(jī)動車，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險人應(yīng)當(dāng)會同保險人檢驗，協(xié)商確定修理項目、方式和費(fèi)用。

車輛部分配件經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測和維修后，可以完全達(dá)到原配件的外觀原貌及安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，且可以提供質(zhì)保，廣大車主可以放心使用。

【消費(fèi)提示】

1、車輛原車配件是由汽車品牌商許可的固定供應(yīng)商制造并提供，為保證車輛出廠質(zhì)量檢測合格，汽車品牌商對這些汽車零件制造商的生產(chǎn)要求會比較嚴(yán)苛，稍微有一點瑕疵都會被退貨，故原車自帶的配件會更好。

2、 配件修復(fù)可以大幅度減少資源的浪費(fèi)和維修垃圾的產(chǎn)生，是低碳環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)手段。

3、部分損失輕微的汽車配件，經(jīng)過修復(fù)后，完全可以恢復(fù)車輛原貌及使用標(biāo)準(zhǔn)，且由于修復(fù)成本較低，相較于來年保費(fèi)的增長可以綜合考量是否銷案處理，以保持來年續(xù)保的優(yōu)惠折扣。