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一、典型案例
   消費(fèi)者張先生父親所在村委會為村民在保險公司投保了一份團(tuán)體意外保險。后其報案稱父親失足跌落山腳死亡，其向保險公司提起索賠，經(jīng)查勘后，該起事故不屬于保險責(zé)任范圍，故保險公司做了拒賠。

張先生聽聞市場有“專業(yè)公司”代理理賠，致電咨詢。該公司則向張先生承諾可以代其辦理業(yè)務(wù)，并向其索要了身份證等證件信息，同時向其收取了高額“咨詢服務(wù)費(fèi)”。隨后，該公司以張先生的身份向保險公司多次惡意投訴，要求理賠。

保險公司獲知投訴非本人后，為維護(hù)消費(fèi)者本人的合法權(quán)益，聯(lián)系張先生詳細(xì)說明理賠業(yè)務(wù)的辦理規(guī)則和代理理賠可能涉及的違法危害，張先生于是聯(lián)系“專業(yè)代理公司”表示無需其再處理，并欲要回已支付“咨詢服務(wù)費(fèi)”，但該公司卻表示已向張先生提供了相應(yīng)服務(wù)，拒絕退還費(fèi)用，還對其進(jìn)行了恐嚇，張先生后悔莫及。

二、案例分析

該案中消費(fèi)者受到市場“專業(yè)代理公司”廣告蠱惑，心存僥幸，支付高額代理費(fèi)，而不良代理多次惡意投訴意圖獲利，擾亂金融市場秩序，最終并未獲得成功。

當(dāng)前，金融市場此類不法分子時有發(fā)生，“專業(yè)代理”機(jī)構(gòu)阻斷消費(fèi)者與保險機(jī)構(gòu)之間的正常溝通，切斷消費(fèi)者依法合規(guī)維權(quán)渠道，利用“信息阻斷”騙取消費(fèi)者支付高額費(fèi)用牟利。還可能利用其所掌握的消費(fèi)者銀行卡及身份證復(fù)印件等，截留侵占消費(fèi)者保險資金。

同時，消費(fèi)者提供敏感隱私信息，很可能被不法分子惡意使用進(jìn)行詐騙、洗錢、非法集資等違法違規(guī)活動。部分代理人員與黑惡勢力勾結(jié)，消費(fèi)者提出解除委托或不愿支付費(fèi)用時，即遭到各類騷擾、恐嚇、威脅。

三、風(fēng)險提示
1、樹立正確維權(quán)意識

消費(fèi)者應(yīng)樹立正確維權(quán)意識，理性維護(hù)自身權(quán)益，通過合法途徑提出合理訴求，切勿輕信所謂“專業(yè)人員”指導(dǎo)，采取惡意投訴等方式進(jìn)行維權(quán)。

2、警惕非法“代理維權(quán)”

消費(fèi)者應(yīng)珍惜個人信用，警惕參與非法“代理維權(quán)”可能面臨的法律風(fēng)險，不輕信虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。

3、防范個人信息安全

消費(fèi)者要注重提高個人信息保護(hù)意識，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。