案例簡介 2021年9月，二手車車主張某帶著其身份證、行駛證到某保險公司前臺辦理交強險、商業(yè)險退保業(yè)務，保險公司工作人員李某核實材料后得知其非投保人本人，且沒有投保人授權證明等手續(xù)，于是向張某解釋，首先根據(jù)國家規(guī)定其情況不符合交強險退保條件，建議其辦理過戶手續(xù)；其次車險信息變更需要投保人書面授權證明、身份證等材料，待手續(xù)齊全后可為其辦理。但張某稱無法聯(lián)系上投保人，堅持要辦理退保，還要求工作人員向其提供投保人聯(lián)系電話。 為保障投保人信息安全權，并確認投保人真實意愿，員工李某通過系統(tǒng)電話聯(lián)系上投保人王某，王某稱車輛確實已經通過朋友進行轉賣，但其對退保事宜并不知情。后在員工李某的協(xié)調下，王某和張某共同到保險公司，王某要求將商業(yè)險退保費用打到自己賬戶，同時辦理交強險過戶。員工李某核實相關材料無誤后，妥善為客戶辦理了相關手續(xù)。 案例分析 一般而言，交強險是不能退保的，因為交強險的繳納具有強制性。《機動車交通事故責任強制保險條例》第十六條、《機動車 交通事故責任強制保險條款（2020版）》第二十三條規(guī)定在下列幾種情況下，投保人才可以要求解除交強險合同：“（一） 被保險機動車被依法注銷登記的；（二）被保險機動車辦理停駛的；（三）被保險機動車經公安機關證實丟失的”。該案是被 保險機動車所有權發(fā)生轉移，并不符合交強險退保條件，但可辦理交強險合同變更手續(xù)。 商業(yè)保險可以依法依規(guī)辦理退保，根據(jù)《中華人民共和國保險法》第二十條“投保人和保險人可以協(xié)商變更合同內容。變更保 險合同的，應當由保險人在保險單或者其他保險憑證上批注或者附貼批單，或者由投保人和保險人訂立變更的書面協(xié)議”和 《中華人民共和國民法典》第五百五十一條“債務人將債務的全部或者部分轉移給第三人的，應當經債權人同意”等規(guī)定，辦 理保險合同變更應由投保人與保險公司協(xié)商，若投保人無法親自辦理，需提供其明確授權的證明材料。 《中華人民共和國個人信息保護法》第十條規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法 買賣、提供或者公開他人個人信息”，因此本案二手車車主張某要求保險公司提供投保人聯(lián)系電話，保險公司可依法拒絕。但 因車輛信息確實已經變更，為更好地服務客戶，員工李某主動聯(lián)系投保人進行核實，既保障了客戶信息安全權，又為其解決了 保單變更問題，進而維護了投保人的財產安全不受損失。 消費提示 1 提供準確信息，享受優(yōu)質服務。消費者在辦理投保、保險變更、理賠等業(yè)務時應主動配合保險公司進行身份識別， 提供真實、有效的個人信息；若后期個人信息發(fā)生變化，應及時聯(lián)系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準 確，更好地維護自身合法權益。 2 謹慎保管保單，防止信息泄露。消費者應妥善保管好保險合同，切莫外借他人，防止他人利用保險合同獲取不當 得利。如保險合同丟失，應及時聯(lián)系保險公司，辦理掛失業(yè)務。辦理掛失業(yè)務后，應及時前往保險公司補辦新的 保險合同。 3 業(yè)務親自辦理，代辦提高警惕。消費者辦理與自己利益密切相關的保險業(yè)務時，應盡量親自辦理。如果確實需要 委托他人代辦的，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人；提供證件復 印件時，注明使用范圍、有效期等。 4 養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習慣。消費者在接受服務時，要仔細閱讀隱私協(xié)議等涉及個人信息的條款，明確經 營者處理個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)等，建議只在確屬必要的情況下才向經營者提供個人信息或者進行 授權。
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