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      2022年3月2日,李女士駕駛家用小轎車因操作不當,不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞,我司查勘員立即趕到現(xiàn)場,了解案件情況后,對標的車和三者物損受損情況拍照確認損失,與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案,但三者方要求被保險人立即支付高額損失費用2.9萬元,間接停業(yè)損失3萬元,根據(jù)現(xiàn)場損失情況我司初步預估1.5萬左右,而當時被保險人車輛被暫扣,與三者方協(xié)商達不成一致車輛也不能取出維修,接損損失隨時間流失會不斷增加,標的車想將相關損失賠償后再到保險公司進行理賠。我司了解情況后,及時告知客戶,請客戶相信我們,不要因為三者方的各種不合理要求我們就妥協(xié),隨后立即將三者本次事故的物損進行了市場詢價,通過詢價本次事故三者物損1.2萬,與三者方要求賠償金額差價1.7萬,兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營業(yè)損失,合計30000元,我司協(xié)助標的車主與三者方進行談判,談判過程中我司也向三者方展示物損詢價相關資料,詢價是公平合理的對于三者方要求索賠的高額費用是不合理的,針對停業(yè)損失費用雖然不是我司賠償范圍,在與三者方談判過程中保持公平公正進行協(xié)談,最終也達成每天3000元/戶的賠償方案,物損三者方認可我司報價金額12000元。


案件分析

     

出險后我司第一時間查勘現(xiàn)場、確定損失,明確三者目的,了解被保險人心理動向,現(xiàn)場安撫好客戶,急客戶之所急,本著誠信原則,幫助客戶維護個人合法權益,實事求是,做到有據(jù)可依,減少客戶損失,提高雙方滿意度。


風險提示

      在遇到交通事故后,可能會因為心急、無經(jīng)驗二手足無措,受害方會利用這個條件誤導客戶,導致客戶遭受到不必要的損失,提醒各位出險客戶在處理事故時一定要及時與保險公司的專業(yè)查勘理賠人員進行隨時溝通,確保信息暢通,合理處理交通事故,客戶不用心急為處理方便同意不合理賠償要求,我們走正常程序處理,過通過損失鑒定出據(jù)合理賠償標準,本著誠信的態(tài)度,實事求是,避免做出不當?shù)奶幚泶_定,造成不必要的損失。


以案說險—專業(yè)的溝通彰顯太保服務
四川分公司 2022-10-24 2

      2022年3月2日,李女士駕駛家用小轎車因操作不當,不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞,我司查勘員立即趕到現(xiàn)場,了解案件情況后,對標的車和三者物損受損情況拍照確認損失,與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案,但三者方要求被保險人立即支付高額損失費用2.9萬元,間接停業(yè)損失3萬元,根據(jù)現(xiàn)場損失情況我司初步預估1.5萬左右,而當時被保險人車輛被暫扣,與三者方協(xié)商達不成一致車輛也不能取出維修,接損損失隨時間流失會不斷增加,標的車想將相關損失賠償后再到保險公司進行理賠。我司了解情況后,及時告知客戶,請客戶相信我們,不要因為三者方的各種不合理要求我們就妥協(xié),隨后立即將三者本次事故的物損進行了市場詢價,通過詢價本次事故三者物損1.2萬,與三者方要求賠償金額差價1.7萬,兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營業(yè)損失,合計30000元,我司協(xié)助標的車主與三者方進行談判,談判過程中我司也向三者方展示物損詢價相關資料,詢價是公平合理的對于三者方要求索賠的高額費用是不合理的,針對停業(yè)損失費用雖然不是我司賠償范圍,在與三者方談判過程中保持公平公正進行協(xié)談,最終也達成每天3000元/戶的賠償方案,物損三者方認可我司報價金額12000元。


案件分析

     

出險后我司第一時間查勘現(xiàn)場、確定損失,明確三者目的,了解被保險人心理動向,現(xiàn)場安撫好客戶,急客戶之所急,本著誠信原則,幫助客戶維護個人合法權益,實事求是,做到有據(jù)可依,減少客戶損失,提高雙方滿意度。


風險提示

      在遇到交通事故后,可能會因為心急、無經(jīng)驗二手足無措,受害方會利用這個條件誤導客戶,導致客戶遭受到不必要的損失,提醒各位出險客戶在處理事故時一定要及時與保險公司的專業(yè)查勘理賠人員進行隨時溝通,確保信息暢通,合理處理交通事故,客戶不用心急為處理方便同意不合理賠償要求,我們走正常程序處理,過通過損失鑒定出據(jù)合理賠償標準,本著誠信的態(tài)度,實事求是,避免做出不當?shù)奶幚泶_定,造成不必要的損失。


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