-消費(fèi)者權(quán)益日-
以案
說險(xiǎn)
案例簡介
李某的愛車即將到期，電話聯(lián)系某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員趙某給自己的愛車投保車險(xiǎn)，并將身份證、行駛證資料以微信形式發(fā)送給業(yè)務(wù)員趙某。收到資料后，業(yè)務(wù)員趙某發(fā)現(xiàn)李某為異地身份證，擔(dān)心受地區(qū)影響，保費(fèi)可能上漲或受限制，便私自篡改李某的愛車信息，為其申請投保。李某通過業(yè)務(wù)員趙某推送的投保鏈接，在手機(jī)上完成人臉識(shí)別及投保確認(rèn)，支付保費(fèi)后成功投保。半年后李某的愛車出險(xiǎn)，隨即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，經(jīng)過保險(xiǎn)公司調(diào)查，該車為提供虛假的資料投保，保險(xiǎn)公司最終向李某寄送拒賠通知書。
案例·評析
根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第116條：保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：
（一）欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人；
（二）對投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；
（三）阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)；
案例·啟示
1、客戶需通過保險(xiǎn)公司官方熱線、保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、具有資質(zhì)的保險(xiǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)/人進(jìn)行投保。
2、客戶應(yīng)提供真實(shí)投保資料進(jìn)行投保。
3、投保確認(rèn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)信息不一致，需立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司工作人員修改，再做確認(rèn)。
4、承保后，及時(shí)查看電子保單，核對保單信息（特別是車牌、車架、投保人、身份證及險(xiǎn)種明細(xì)等）。如遇保單信息不一致，及時(shí)致電保險(xiǎn)公司客服熱線或聯(lián)系保險(xiǎn)公司工作人進(jìn)行修改。
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