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【案例簡(jiǎn)介】

2022年3月張先生前往某保險(xiǎn)公司中支柜面辦理商業(yè)車險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)，要求全額退保并且當(dāng)天必須辦好。某保險(xiǎn)公司中支柜員小李按照正常退保流程，收取了投保人身份證、保單等申請(qǐng)材料，核實(shí)材料發(fā)現(xiàn)：張先生既非保單的投保人，又非被保險(xiǎn)人和車主，和保單無任何直接關(guān)系，并且強(qiáng)烈要求全額退保。柜員小李心中存疑。為了保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，柜員小李撥打系統(tǒng)中投保人電話，投保人稱自己確實(shí)是委托張先生辦理退保，因?yàn)閺埾壬兄Z他可以全額退保。至此，小李已經(jīng)明白，投保人是遇到了“代理退保的騙局”。當(dāng)即告知投保人：他的車輛保險(xiǎn)已經(jīng)起保6個(gè)月，是不能全額退保的，在線指導(dǎo)投保人查看《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020 版）》核實(shí)，投保人當(dāng)即表示不辦理退保。柜員小李拒絕了代辦人張先生的退保申請(qǐng)，保護(hù)了投保人的保單利益。

事后，保單投保人非常感謝柜員小李的專業(yè)性，維護(hù)了自己的財(cái)產(chǎn)安全。

【案例評(píng)析】

本案例是辦理商業(yè)險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)“代理退保騙局”的案例。

《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020 版）》第四章通用條款第四十七條規(guī)定：保險(xiǎn)責(zé)任開始前，投保人要求解除本保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人支付應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)金額 3%的退保手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)責(zé)任開始后，投保人要求解除本保險(xiǎn)合同的，自通知保險(xiǎn)人之日起，本保險(xiǎn)合同解除。保險(xiǎn)人按日收取自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止期間的保險(xiǎn)費(fèi)，并退還剩余部分保險(xiǎn)費(fèi)。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。

本案例中，投保人因不了解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，受到社會(huì)人員謊稱可以“全額退?！钡钠垓_，但因保險(xiǎn)公司嚴(yán)格審核退保材料并致電投保人進(jìn)行核實(shí)，從而避免了投保人保單利益受損，維護(hù)了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全不受損失。

【風(fēng)險(xiǎn)提示】

提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者辦理退保業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意：

如有退保需求，請(qǐng)直接通過撥打客服電話或前往保險(xiǎn)公司柜臺(tái)等方式，詳細(xì)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品合同條款和退保后果，謹(jǐn)慎決定是否辦理退保；

如確定辦理退保業(yè)務(wù)，請(qǐng)直接向保險(xiǎn)公司提出退保申請(qǐng)，如實(shí)說明退保原因，避免不法分子從中牟利，導(dǎo)致不必要的損失。