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一、 案例分享

青浦某小區(qū)于2021年進入工程質(zhì)量缺陷保險理賠責任期。該小區(qū)為別墅住宅，不少業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)滲漏問題，導致墻面起皮、發(fā)霉甚至波及部分裝修，開發(fā)商對業(yè)主們的維修訴求遲遲不理。小區(qū)物業(yè)得知該小區(qū)投保了工程質(zhì)量潛在缺陷保險后進行報案。保險公司第一時間赴現(xiàn)場查勘，由于該小區(qū)滲漏問題比較普遍，便與物業(yè)建立起了常態(tài)化聯(lián)系機制，安排理賠人員在小區(qū)內(nèi)長期駐點。同時對于維修供應商的綜合能力進行評定，甄選出維修能力強、人員配備充足的供應商，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行修繕處理，解決業(yè)主們的燃眉之急。至今該小區(qū)已累計報案600多個，保險公司的查勘覆蓋率達到90%，賠付金額累計200多萬。由于保險公司高效專業(yè)、高效理賠，獲得小區(qū)業(yè)主的認可，并紛紛表示感謝。

二、 案例評析

IDI保險是政府發(fā)文強制的政策性保險，具有民生性，是政府改善城市建設綜合治理的重要工具，要發(fā)揮出社會穩(wěn)定器的作用。目前來看，一般理賠原因主要集中在陽臺墻、窗下檻、頂板（屋面層）煙道周邊滲漏、外墻滲水等防水工程。我司進一步完善工程質(zhì)量風險防控機制，規(guī)范理賠服務流程，聯(lián)動物業(yè)公司，優(yōu)化理賠服務，充分保障消費者的合法權(quán)益。

三、 消費啟示

為貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于質(zhì)量強國、質(zhì)量強省決策部署，立足“十四五”總體規(guī)劃布局，發(fā)揮社會化風險管理效能，逐步建立起保險信用體系，確保小業(yè)主作為實際受益人知曉保險權(quán)益，太保也采取了各種宣傳方法。

1、加強物業(yè)培訓。交房后項目經(jīng)理人、理賠負責人聯(lián)合對物業(yè)進行集中培訓。物業(yè)作為小區(qū)報修的首要渠道，保險公司預先和物業(yè)建立聯(lián)系機制，保障后續(xù)理賠效率。

2、做好書面告知。在保險責任生效前，及時制作并發(fā)放風險告知書，確保覆蓋到每一戶。告知書中寫明保險責任范圍、保障期限、免責范圍、保單號、服務熱線、報案二維碼等重要信息。

3、強化宣傳引導。在施工現(xiàn)場設置IDI保險統(tǒng)一標識，持續(xù)加強宣傳引導，加強市民的保險意識，逐步建立老百姓買房看保單，全面推動IDI保險深入人心。