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一、案例介紹

2022年4月，保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)助客戶王某下載電子保單核對(duì)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，王某提供的信息與保單信息不一致，詢問后得知該車輛為王某通過二手車商購買。

隨后，工作人員聯(lián)系到保單被保險(xiǎn)人劉某核實(shí)車輛過戶情況，并協(xié)助兩位共同到保險(xiǎn)公司辦理完成了保險(xiǎn)過戶手續(xù)。

客戶基本信息更正完成后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)將電子保單發(fā)送至王某郵箱，并告知電子保單的自助查詢下載方式與注意事項(xiàng)，雙方均對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)態(tài)度與效率表示滿意。

二、案例分析

1、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

2、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第九條規(guī)定：

個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對(duì)其個(gè)人信息處理活動(dòng)負(fù)責(zé)，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全。

本案例中，保險(xiǎn)公司工作人員為保障客戶個(gè)人信息安全，在提供電子保單前首先對(duì)申請(qǐng)人信息進(jìn)行核實(shí)比對(duì)，發(fā)現(xiàn)客戶信息比對(duì)不一致后及時(shí)撥打保單上載明的投保人聯(lián)系電話進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，維護(hù)了客戶個(gè)人信息安全。

對(duì)于消費(fèi)者而言，電子保單上不僅含有承保險(xiǎn)種、保險(xiǎn)期限、保險(xiǎn)費(fèi)等保險(xiǎn)信息，同時(shí)還含有被保險(xiǎn)人手機(jī)號(hào)、證件號(hào)、地址、保險(xiǎn)車輛信息等個(gè)人信息。因此，為了保障客戶個(gè)人信息安全性，電子保單的申請(qǐng)人必須是投保人、被保險(xiǎn)人本人或取得投保人、被保險(xiǎn)人授權(quán)后代為申請(qǐng)，以防止有人惡意申請(qǐng)電子保單獲取客戶個(gè)人相關(guān)信息，造成個(gè)人信息泄露。

三、案例啟示

提醒廣大消費(fèi)者注意：

1、正確提供信息，享權(quán)益。向保險(xiǎn)公司提供準(zhǔn)確完整的個(gè)人信息，可以及時(shí)準(zhǔn)確的接收保險(xiǎn)公司發(fā)送的電子保單等重要憑證及通知，享受各項(xiàng)保險(xiǎn)權(quán)益和服務(wù)。保險(xiǎn)公司將嚴(yán)格保障客戶的個(gè)人信息安全，確保客戶個(gè)人信息不外泄。

2、配合驗(yàn)證信息，保安全。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識(shí)別驗(yàn)證，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。為防止不法分子惡意獲取個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司在提供服務(wù)前，將嚴(yán)格驗(yàn)證業(yè)務(wù)辦理人的身份信息，驗(yàn)證通過后方可提供相關(guān)服務(wù)。

3、謹(jǐn)慎保管憑證，防風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好電子保單及各類保險(xiǎn)憑證，切莫提供給他人，防止他人非法獲得個(gè)人信息后利用保險(xiǎn)合同獲取不當(dāng)?shù)美Ｈ缧柚匦孪螺d電子保單，可通過保險(xiǎn)公司公布的官方渠道查詢下載或致電保險(xiǎn)公司客服熱線。