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【案情簡介】

客戶張某車險(xiǎn)快到期，在A、B兩家保險(xiǎn)公司咨詢商業(yè)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，A公司王某將客戶高價(jià)車輛選擇了同款車型車價(jià)較低（低于實(shí)際價(jià)值）報(bào)價(jià)吸引客戶，B公司則按實(shí)際車型的車價(jià)報(bào)價(jià)。張某發(fā)現(xiàn)兩家公司價(jià)格差異，B公司李某主動(dòng)解釋兩家公司報(bào)價(jià)差異之處及低價(jià)承保后的影響，張某最終選擇B公司投保。一次事故中，張某車輛全損，B公司根據(jù)承保的實(shí)際價(jià)值賠付損失，客戶張某這才完全理解承保價(jià)格差異帶來的影響，十分感謝公司投保前的詳細(xì)說明。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第二條知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

A公司王某在辦理業(yè)務(wù)過程中，無明確說明選擇低價(jià)車型投保可能引發(fā)的后果，以報(bào)低價(jià)吸引客戶。

B公司業(yè)務(wù)員李某詳細(xì)介紹了兩家報(bào)價(jià)差異及后果影響，保障了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

【案例啟示】

金融消費(fèi)者享有以下8項(xiàng)權(quán)利： (1)財(cái)產(chǎn)安全權(quán) (2)知情權(quán) (3)自主選擇權(quán) (4)公平交易權(quán) (5)依法求償權(quán) (6)受教育權(quán) (7)受尊重權(quán) (8)信息安全權(quán)。

消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)，可以向公司反映，用合理合法的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

保險(xiǎn)公司在承保過程中，嚴(yán)格按照客戶車輛事實(shí)承保，讓客戶了解產(chǎn)品合同實(shí)際情況保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。