【案情簡介】
2023年1月13日,馬先生駕車在亳州市渦陽縣不慎追尾一輛同向行駛的小型轎車,現(xiàn)場交警處理認(rèn)定馬先生承擔(dān)事故的全部責(zé)任。發(fā)生事故后馬先生向其投保的保險公司報案,某保險公司立刻安排理賠人員小張去現(xiàn)場查勘,在小張查勘完事故現(xiàn)場損失后,馬先生詢問是否需要前往指定維修單位修理事故車輛,小張明確告知馬先生,“作為被保險人,您對事故車輛維修地點有自主選擇權(quán),保險公司也充分尊重您對事故車輛維修地點的選擇權(quán)利,如果您擔(dān)心后期產(chǎn)生維修質(zhì)量爭議,那么保險公司建議您首選維修資質(zhì)過硬的維修單位,這樣可保障車輛的維修質(zhì)量,又可以保證維修速度。等到您將車輛送到維修地點后,再撥打保險公司官方客服熱線要求安排定損即可”。馬先生認(rèn)可小張的建議,于是選擇了自己車輛品牌的銷售服務(wù)公司進(jìn)行維修,等到車輛送到4S店后,馬先生直接聯(lián)系保險公司官方客服熱線安排定損,定損員十分鐘左右就抵達(dá)定損地點,與修理人員協(xié)商定損方案。最終車輛核損7.1萬,在馬先生的簽字授權(quán)下,理賠款于三個工作日內(nèi)直賠到了馬先生的維修單位。
【風(fēng)險提示】
“自主選擇權(quán)”指消費者可以根據(jù)自己的消費需求,自主選擇自己滿意的商品或服務(wù),決定是否購買或接受的權(quán)利。根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2015〕81號)第九條之規(guī)定“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi),充分尊重金融消費者的意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù),不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù),不得附加其他不合理條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品”?!躲y行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號)第三章第二十六條之規(guī)定:“銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán),不得存在下列情形:
(一)強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù);
(二)未經(jīng)消費者同意,單方為消費者開通收費服務(wù);
(三)利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費者提供收費服務(wù);
(四)采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品;
(五)其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。
本案例中,保險公司理賠員小張明確告知保險消費者享有自主選擇權(quán),充分尊重馬先生對車輛維修單位的自主選擇。
為了減少保險糾紛,在此提示金融消費者:
1、自主選擇,依法享權(quán)。消費者可根據(jù)自己的消費需求,自主選擇適合自己的商品和服務(wù),如遭受經(jīng)營者強(qiáng)迫接受不需要的商品和服務(wù)時,消費者有權(quán)拒絕交易并依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
2、理性選擇,避免濫用。消費者必須合法行使自主選擇權(quán),不得濫用,即其選擇權(quán)的行使必須符合法律的規(guī)定,尊重社會公德,不侵害國家、集體和他人的利益。
【案情簡介】
2023年1月13日,馬先生駕車在亳州市渦陽縣不慎追尾一輛同向行駛的小型轎車,現(xiàn)場交警處理認(rèn)定馬先生承擔(dān)事故的全部責(zé)任。發(fā)生事故后馬先生向其投保的保險公司報案,某保險公司立刻安排理賠人員小張去現(xiàn)場查勘,在小張查勘完事故現(xiàn)場損失后,馬先生詢問是否需要前往指定維修單位修理事故車輛,小張明確告知馬先生,“作為被保險人,您對事故車輛維修地點有自主選擇權(quán),保險公司也充分尊重您對事故車輛維修地點的選擇權(quán)利,如果您擔(dān)心后期產(chǎn)生維修質(zhì)量爭議,那么保險公司建議您首選維修資質(zhì)過硬的維修單位,這樣可保障車輛的維修質(zhì)量,又可以保證維修速度。等到您將車輛送到維修地點后,再撥打保險公司官方客服熱線要求安排定損即可”。馬先生認(rèn)可小張的建議,于是選擇了自己車輛品牌的銷售服務(wù)公司進(jìn)行維修,等到車輛送到4S店后,馬先生直接聯(lián)系保險公司官方客服熱線安排定損,定損員十分鐘左右就抵達(dá)定損地點,與修理人員協(xié)商定損方案。最終車輛核損7.1萬,在馬先生的簽字授權(quán)下,理賠款于三個工作日內(nèi)直賠到了馬先生的維修單位。
【風(fēng)險提示】
“自主選擇權(quán)”指消費者可以根據(jù)自己的消費需求,自主選擇自己滿意的商品或服務(wù),決定是否購買或接受的權(quán)利。根據(jù)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2015〕81號)第九條之規(guī)定“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi),充分尊重金融消費者的意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù),不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù),不得附加其他不合理條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品”?!躲y行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)發(fā)〔2022〕9號)第三章第二十六條之規(guī)定:“銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán),不得存在下列情形:
(一)強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù);
(二)未經(jīng)消費者同意,單方為消費者開通收費服務(wù);
(三)利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費者提供收費服務(wù);
(四)采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品;
(五)其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。
本案例中,保險公司理賠員小張明確告知保險消費者享有自主選擇權(quán),充分尊重馬先生對車輛維修單位的自主選擇。
為了減少保險糾紛,在此提示金融消費者:
1、自主選擇,依法享權(quán)。消費者可根據(jù)自己的消費需求,自主選擇適合自己的商品和服務(wù),如遭受經(jīng)營者強(qiáng)迫接受不需要的商品和服務(wù)時,消費者有權(quán)拒絕交易并依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
2、理性選擇,避免濫用。消費者必須合法行使自主選擇權(quán),不得濫用,即其選擇權(quán)的行使必須符合法律的規(guī)定,尊重社會公德,不侵害國家、集體和他人的利益。