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案例簡介

客戶翟先生于2022年6月某日在我司承保個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)，獲得銀行貸款，在2022年11月某日違約，工作人員多次聯(lián)系下，客戶拒絕還款，仍執(zhí)意要違約。隨后在2022年12月某日由自稱投保人姐姐的翟女士代客戶進(jìn)行電話投訴要求退還保費(fèi)，但手機(jī)號(hào)、口音均非本地，且話術(shù)專業(yè)疑似黑產(chǎn)。而翟先生在我司投保的個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)是在客戶明確知悉辦理業(yè)務(wù)模式及費(fèi)用后簽字辦理，且個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)簽署是平等自愿為原則，按照合同法規(guī)定，必須履行對(duì)應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，因此客戶要求退還個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)保費(fèi)的訴求不能滿足。

案例評(píng)析

近年來黑產(chǎn)代理團(tuán)隊(duì)增多，其中不缺乏同業(yè)人員、保險(xiǎn)中介人員、保險(xiǎn)代理等人員，且這部分團(tuán)隊(duì)沒有固定工作單位，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、微信等公眾平臺(tái)發(fā)布“代理維權(quán)”信息，但實(shí)際以“維權(quán)”之名行“牟利”之實(shí)，如鼓動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者退保正常的保險(xiǎn)合同，收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費(fèi)，退保后還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品，甚至截留侵占消費(fèi)者退保資金，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

其次，黑產(chǎn)代理團(tuán)隊(duì)取得消費(fèi)者委托后，還會(huì)要求消費(fèi)者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險(xiǎn)合同等敏感信息，個(gè)人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險(xiǎn)。

案例啟示

消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求：可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。通過正常渠道用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”“代理退?！钡奶摷俪兄Z，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。同時(shí)切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。如果發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門或公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。