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中國太??焖賾?yīng)對山東德州5.5級地震(20230806) 返回列表頁>>
8月6日2時33分在山東省德州市平原縣(北緯37.16度,東經(jīng)116.34度)發(fā)生5.5級地震,震源深度10公里。
地震發(fā)生后,中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同,第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,迅速關(guān)注德州當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及員工安全,多渠道排查客戶出險情況。中國太保產(chǎn)險山東分公司配備查勘車6臺,專項人員10人第一時間趕赴一線,當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)對承保企業(yè)進(jìn)行重點走訪協(xié)助摸查,同時聯(lián)動在線工廠,加強(qiáng)線下應(yīng)災(zāi)壓力,各項應(yīng)急處置工作有序開展。
經(jīng)初步排查確認(rèn),中國太保已接到到本次地震相關(guān)車險報案3起。中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài),暢通多種在線自助報案方式,持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作,確保群眾生命和財產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶出險,將在注重人文關(guān)懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出七項服務(wù)舉措
(一)7*24小時受理報案咨詢。全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
(二)主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險信息,并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
(三)無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單,可直接申請理賠處理。
(四)簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的,可先行申請理賠。
(五)取消定點醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
(六)提供預(yù)付和上門服務(wù)??蛻粢蚴鹿食鲭U在保險責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
(七)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時間和方式及時支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。