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2023年9月9日晚上10點，某亞運(yùn)定點醫(yī)院急診突然接到三名印度籍亞運(yùn)客戶，中國太保醫(yī)院駐點人員確定三位病人的身份后，立即啟動亞運(yùn)保險綠色理賠通道，并全程陪同完成診療，做好保險理賠服務(wù)。

晚上11點多診療結(jié)束，中國太保駐點人員在片區(qū)負(fù)責(zé)人和理賠總協(xié)調(diào)人的專業(yè)指導(dǎo)下，協(xié)助客戶完成理賠簽字后專車送回酒店休息。離別時，三位外國友人招手向中國太保駐點人員和醫(yī)護(hù)人員道謝，并豎起大拇指連聲道謝：“Thank you!”駐點人員也用英文祝他們早日康復(fù)，亞運(yùn)首次外籍人員的理賠服務(wù)在多方的聯(lián)動下順利完成。

事件發(fā)生后，中國太保亞運(yùn)指揮中心第一時間向亞組委進(jìn)行了匯報，同時，部署內(nèi)部后續(xù)理賠服務(wù)工作要求，截至9月10日，客戶情況穩(wěn)定，中國太保醫(yī)院駐點理賠服務(wù)人員回憶：上崗第一天就遇到緊急突發(fā)事件，這之前預(yù)想的各種場景有所不同。雖然心情有些緊張，但還是有條不紊地完成了理賠服務(wù)，我們處置到位，獲得了病人及院方的高度肯定，特別有成就感！

9月9日，隨著杭州亞運(yùn)村預(yù)開村，村內(nèi)運(yùn)行進(jìn)入“賽時狀態(tài)”，多個國家和地區(qū)代表團(tuán)先遣人員已陸續(xù)抵達(dá)。中國太保現(xiàn)場指揮中心作為賽時在杭州亞運(yùn)會一線戰(zhàn)場的指揮中樞，主要任務(wù)是執(zhí)行集團(tuán)總指揮中心的決策，并在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)賽時保險服務(wù)的統(tǒng)籌指揮、資源調(diào)度、理賠服務(wù)、風(fēng)險管理等，尤其是突發(fā)事件的應(yīng)急處置。中國太保指揮中心下設(shè)場館服務(wù)團(tuán)隊、醫(yī)院駐點團(tuán)隊和95500亞運(yùn)雙語專線團(tuán)隊三大團(tuán)隊，總?cè)藬?shù)超過200人，同時還有承保、理賠、法律、消保、信息技術(shù)和后勤保障等六個功能小組，指揮中心與亞組委財務(wù)和法務(wù)中心運(yùn)行團(tuán)隊也建立了賽時雙線匯報機(jī)制，場館服務(wù)團(tuán)隊則下沉至場館側(cè)的保險、醫(yī)療團(tuán)隊，實現(xiàn)任務(wù)融合、流程融合、一體作戰(zhàn)，全方位全流程護(hù)航精彩圓滿亞運(yùn)。