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供應(yīng)商信息平臺(tái)爭分奪秒,趕赴一線!中國太保連夜緊急應(yīng)對(duì)甘肅積石山縣地震(20231219) 返回列表頁>>
12月18日23時(shí)59分,甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震,震源深度10公里。截至目前,地震已造成甘肅、青海地區(qū)發(fā)生人員傷亡,部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。
災(zāi)情就是命令!員工是否安全?客戶有無報(bào)案?震中及附近受損情況如何?
深夜的震區(qū)情況,牽動(dòng)太保人的心!地震發(fā)生后,中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,甘肅、青海當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)連夜成立大災(zāi)應(yīng)急小組,積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息,在核查確保職場、人員安全的同時(shí),重點(diǎn)關(guān)注人身險(xiǎn)、車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)損失及客戶報(bào)案情況,理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng),全力以赴提供各項(xiàng)應(yīng)急處置工作,最大程度保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
12月19日凌晨6時(shí),中國太保甘肅、青海大災(zāi)突擊隊(duì)已趕赴受災(zāi)區(qū)域,積極對(duì)接當(dāng)?shù)卣块T,獲取并主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶信息,開通理賠綠色通道,理賠人員24小時(shí)待命,產(chǎn)壽險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速安排設(shè)立現(xiàn)場理賠報(bào)案及救助點(diǎn),為保險(xiǎn)理賠及救助提供便利。同時(shí),針對(duì)本次中國太保承保的受損嚴(yán)重車輛,將進(jìn)行現(xiàn)場推定全損,收集齊全必要單證后立即對(duì)客戶進(jìn)行先行賠付。
截至目前,中國太保已接到臨夏積石山縣地震相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案17例。中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài),啟動(dòng)95500全國客戶服務(wù)電話應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,確保熱線穩(wěn)定暢通;中國太??蛻艏凹覍倏梢酝ㄟ^公司官網(wǎng)、“太平洋保險(xiǎn)”APP和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種在線自助方式進(jìn)行報(bào)案,中國太保將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作,確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn),將在注重人文關(guān)懷的情況下,快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保推出九項(xiàng)服務(wù)舉措
主動(dòng)排查客戶信息
多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
(三)無保單服務(wù)
客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。
(四)簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠。
(五)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
(六)簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達(dá)到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。
(七)提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。
(八)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)
隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化,主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪,開展地震防范知識(shí)宣傳,提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù),防范次生傷害。
(九)提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。