3月13日上午，河北燕郊一臨街商鋪發(fā)生爆炸起火，造成人員傷亡。獲悉事故后，中國太保高度重視，總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動排查出險客戶，在確認(rèn)客戶家庭財(cái)產(chǎn)損失后，30分鐘內(nèi)完成首筆賠付。
事故發(fā)生后，中國太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)立即成立專項(xiàng)工作組，全面排查人身險、燃?xì)怆U、車險、家財(cái)險、企財(cái)險、意外險等報案情況，主動聯(lián)系核查客戶受損情況、現(xiàn)場車輛受損情況，并與政府部門、傷員救治醫(yī)院溝通，積極收集傷亡人員信息；理賠一線人員快速進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，從快從優(yōu)從簡做好理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。截至3月13日下午15時，中國太保已接到事故相關(guān)報案4起，在第一時間開通理賠綠色通道加快處置的同時，中國太保推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料等八項(xiàng)服務(wù)舉措。
后續(xù)，中國太保將進(jìn)一步主動排查出險客戶信息，積極收集事故信息，一旦確認(rèn)客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的前提下快速兌現(xiàn)保單承諾，全力為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
中國太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措
（一）7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
（二）主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
（三）無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（四）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。
（六）簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。
（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
