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供應(yīng)商信息平臺(tái)世界人工智能大會(huì)上,中國太保數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室最新成果集中發(fā)布 (20240705) 返回列表頁>>
審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力、車險(xiǎn)在線理賠助手、壽險(xiǎn)代理人智能助手、健康險(xiǎn)理賠審核數(shù)字勞動(dòng)力……7月5日,中國太保在世界人工智能大會(huì)(WAIC)上舉辦了一場聚焦“智造數(shù)字勞動(dòng)力,打造新質(zhì)生產(chǎn)力”的高端保險(xiǎn)論壇,對(duì)外發(fā)布了一系列數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室最新成果,以及在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┑膭?chuàng)新應(yīng)用展示。
中國太保副總裁俞斌指出,我們正站在第四次工業(yè)革命的起點(diǎn)上,這一次,其核心驅(qū)動(dòng)力就是人工智能,中國太保必須抓住這一機(jī)遇窗口,答好中國式現(xiàn)代化之問。
創(chuàng)新成果集中亮相
審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力,中國太保集團(tuán)審計(jì)中心已成功部署審計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力,覆蓋250名審計(jì)人員,顯著提升審計(jì)效能和質(zhì)量。車險(xiǎn)在線理賠助手,為應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)在線理賠量增長,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)利用大模型agent解決高自由度場景客戶服務(wù)難題,改善線上理賠效率。目前已應(yīng)用于部分區(qū)域的在線查勘業(yè)務(wù)中,與線上理賠人員一起為客戶提供服務(wù)。計(jì)劃年底覆蓋150名作業(yè)人員,日處理案件能力提升10%。壽險(xiǎn)代理人智能助手?jǐn)?shù)字勞動(dòng)力,中國太保壽險(xiǎn)推出的大模型培訓(xùn)師,利用大模型技術(shù)結(jié)合心理學(xué)認(rèn)知模型,模擬真實(shí)的客戶反饋,提升代理人銷售技巧。雙盲測(cè)試顯示,使用該產(chǎn)品的中低水平代理人銷售水平提高7.9%。健康險(xiǎn)理賠審核數(shù)字勞動(dòng)力,太平洋健康險(xiǎn)利用大模型技術(shù)模擬理賠人員作業(yè),通過建設(shè)agent反思能力,實(shí)現(xiàn)理賠自動(dòng)化率顯著提升。自5月上線以來,在健康險(xiǎn)系統(tǒng)的核賠準(zhǔn)確率高達(dá)89%,超越錄入團(tuán)隊(duì)初審的準(zhǔn)確率,預(yù)計(jì)至2025年底可形成無人數(shù)字營運(yùn)團(tuán)隊(duì),處理千萬級(jí)案件。
前瞻布局加速推進(jìn)
國家“十四五”規(guī)劃,作為中國未來五年乃至更長時(shí)間內(nèi)的發(fā)展藍(lán)圖,明確指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量之一。國家鼓勵(lì)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升核心競爭力,包括但不限于運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
為響應(yīng)國家戰(zhàn)略發(fā)展,中國太保緊抓創(chuàng)新機(jī)遇,積極推進(jìn)保險(xiǎn)大模型的應(yīng)用試點(diǎn),將其作為“數(shù)智太?!?023-2025科技戰(zhàn)略的核心。
在2023年第六屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)上,中國太保攜手科大訊飛與華為,共同創(chuàng)立了“中國太保保險(xiǎn)數(shù)字勞動(dòng)力實(shí)驗(yàn)室”,深化大模型技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用,促進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)場景的深度融合,開啟了頭部企業(yè)和技術(shù)供應(yīng)商合作的新篇章。
數(shù)智研究院首席AI專家徐國強(qiáng)在論壇上表示,面對(duì)技術(shù)落地慢、評(píng)估難、應(yīng)用淺等挑戰(zhàn),中國太保大模型團(tuán)隊(duì)分階段推進(jìn)相關(guān)工作,一年來在基礎(chǔ)建設(shè)方面取得重要進(jìn)展:一是建設(shè)了保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)自主可控的全信創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施,能夠支撐千億級(jí)大模型的高性能訓(xùn)練與推理;二是完成了大模型中臺(tái)的高效構(gòu)建,為集團(tuán)快速開發(fā)數(shù)字崗位提供支持;三是基于468本金融專業(yè)資料,生成了百萬條高質(zhì)量保險(xiǎn)數(shù)據(jù)指令,通過嚴(yán)格測(cè)試迭代,自研保險(xiǎn)大模型在多項(xiàng)考試中表現(xiàn)出色,確保模型具備豐富的業(yè)務(wù)邏輯、自主執(zhí)行能力及對(duì)客戶需求的深入理解。
展望未來,中國太保將持續(xù)探索人工智能與大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)生態(tài)的深度應(yīng)用,利用大模型技術(shù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理賠流程、產(chǎn)品定制、營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新、合規(guī)管理及客戶體驗(yàn),構(gòu)建覆蓋全業(yè)務(wù)流程的智能化體系。計(jì)劃至2025年底,完成11個(gè)數(shù)字勞動(dòng)力崗位的建設(shè),覆蓋萬名員工,預(yù)期勞動(dòng)生產(chǎn)率提升超過30%,中國太保將持續(xù)在保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)中深化大模型應(yīng)用,推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)智能化、個(gè)性化發(fā)展,為數(shù)字中國建設(shè)貢獻(xiàn)太保智慧,助推保險(xiǎn)科技的未來趨勢(shì)。
本次論壇舉辦,彰顯了中國太保在數(shù)字勞動(dòng)力領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力,更為保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了創(chuàng)新探索,開啟了智能保險(xiǎn)服務(wù)的新征程。