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2024年7月5日下午，湖南岳陽市華容縣團(tuán)洲鄉(xiāng)團(tuán)北村團(tuán)洲垸洞庭湖一線堤防發(fā)生決口，造成垸區(qū)被淹，牽動(dòng)人心。各方救援力量連夜趕往團(tuán)洲鄉(xiāng)，目前現(xiàn)場(chǎng)全面開展封堵工作。7月6日，位于平江縣岑川鎮(zhèn)九峰村的九峰水庫出現(xiàn)滲漏險(xiǎn)情，目前當(dāng)?shù)卣谧ゾo搶險(xiǎn)，并有序組織轉(zhuǎn)移群眾。

7月6日11時(shí)，中國(guó)太保(28.930, 0.02, 0.07%)產(chǎn)險(xiǎn)湖南機(jī)構(gòu)接到華容縣某公司報(bào)案，一名員工凌晨3點(diǎn)在災(zāi)區(qū)安置執(zhí)勤工作中，運(yùn)送災(zāi)區(qū)群眾至安置宿舍的路途上摔傷。中國(guó)太保理賠人員急速趕赴醫(yī)院探視，馬上啟動(dòng)理賠綠色通道，2小時(shí)內(nèi)將26000元賠款支付到賬。

災(zāi)情就是命令！面對(duì)突發(fā)險(xiǎn)情，中國(guó)太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)湖南分公司快速成立險(xiǎn)情應(yīng)急小組，開啟災(zāi)情理賠綠色通道，做到應(yīng)賠盡賠、快速賠付；強(qiáng)化資源調(diào)度，集全司之力做好防、減、救、賠的保險(xiǎn)服務(wù)工作，全力做好太保服務(wù)；理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，全力以赴提供各項(xiàng)應(yīng)急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

7月6日18時(shí)，滿載著礦泉水、面包、方便面、八寶粥等急需物資的中國(guó)太保車輛，順利抵達(dá)華容縣城。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)華容支公司團(tuán)洲防汛救援應(yīng)急工作組迅速將救災(zāi)物資送到受災(zāi)一線，全力支援搶險(xiǎn)救災(zāi)。

中國(guó)太保正持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，全力推進(jìn)各項(xiàng)應(yīng)急相應(yīng)和理賠服務(wù)工作，協(xié)助配合當(dāng)?shù)卣_展搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)做好次生災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警等服務(wù)工作，確保人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用。

中國(guó)太保推出九項(xiàng)服務(wù)舉措：

（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋(3.030, -0.04, -1.30%)保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動(dòng)排查客戶信息

多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)

客戶申請(qǐng)理賠無需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（四）簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（六）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。

（八）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)

隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶回訪，開展防汛防洪安全知識(shí)宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生傷害。

（九）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。