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案件回顧

消費(fèi)者甄某接到自稱(chēng)某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員小周的電話，向其介紹春節(jié)車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)，告知其車(chē)輛保險(xiǎn)還有50天到期，暫不滿(mǎn)足提前續(xù)保的條件，但是可以預(yù)付定金保留優(yōu)惠名額。甄某遂向小周支付500元“投保定金”。

一個(gè)月后，甄某聯(lián)系業(yè)務(wù)員小周車(chē)輛續(xù)保事宜，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已將自己微信拉黑，甄某遂撥打保險(xiǎn)公司投訴電話，經(jīng)查詢(xún)，自稱(chēng)“業(yè)務(wù)員小周”的非保險(xiǎn)公司員工，而且保險(xiǎn)公司也從未曾有過(guò)支付“投保定金”的情況，建議甄某及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

法律依據(jù)

相關(guān)法規(guī)政策對(duì)保險(xiǎn)合同成立的要件進(jìn)行了規(guī)范，明確了金融機(jī)構(gòu)在保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，

一、《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》(銀保監(jiān)會(huì)令[2020] 第11號(hào)) 第三章第七十條規(guī)定：

（一）欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人；

（二）隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；

（三）阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)；

......

二、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》 (國(guó)辦發(fā) (2015)81號(hào))第三條第三項(xiàng)規(guī)定：

保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶(hù)資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶(hù)資金。

在本案例中，因消費(fèi)者甄某不了解保險(xiǎn)合同成立的相關(guān)流程，像小周私人支付所謂的“投保定金”，造成自身的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司接到甄某反映的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)助其進(jìn)行銷(xiāo)售人員身份核查，并引導(dǎo)甄某及時(shí)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)尋求幫助，以盡可能為其挽回經(jīng)濟(jì)損失。

消保提示

作為保險(xiǎn)消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)投保渠道，可以借助保險(xiǎn)公司官方渠道查驗(yàn)銷(xiāo)售人員身份，投保后及時(shí)通過(guò)官方渠道查詢(xún)保單信息。

保險(xiǎn)公司不存在提前支付“投保定金”的情況，請(qǐng)警惕“預(yù)交投保定金”陷阱，提高財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)意識(shí)。