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ESG理念與管理
● ESG理念
近年來，全球氣候加劇變化，凸顯低碳減排緊迫性。新冠疫情蔓延，引發(fā)全球對公共衛(wèi)生安全的廣泛關注。中國政府提出，要在2030 年前達到碳峰值，2060 年前實現碳中和?！笆奈濉币?guī)劃明確要求，堅持新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，切實轉變發(fā)展方式。在此背景下，整合環(huán)境、社會、治理等多維因素的ESG 理念重要性日益提升。
公司堅持傾聽客戶聲音，從客戶視角深化服務創(chuàng)新、提升服務效率，優(yōu)化客戶體驗。自引入國際領先的客戶體驗評估工具NPS（客戶凈推薦值）以來，逐步建立客戶體驗閉環(huán)管理機制，洞察體驗痛點，推動實施改善，提高服務品質。公司建設客戶體驗NPS 數字化監(jiān)測平臺，實時獲取關鍵業(yè)務旅程服務交互后的客戶體驗，2020 年共聆聽147 萬條客戶心聲，為持續(xù)優(yōu)化運營管理和產品服務提供即時有效的數據信息。
基于對客戶體驗的洞察，公司重點加強線上服務能力和效率，實現服務申請更便捷、服務響應更快速、服務過程更透明。太保產險智能定損工具“太AI”實現秒級定損、分級賠付，將車險小額案件的賠付時效降低至2 分鐘。太保壽險重點研發(fā)推廣投保、理賠、保全等客戶旅程智能化服務新模式，實現客戶線上全流程投保與醫(yī)療數據直聯“閃賠”，件均時效達2.6 小時。
● ESG管理體系
中國太保把環(huán)境、社會及公司治理（Environmental, Social and Governance，簡稱“ESG”）全面融入公司的經營管理中，依據ESG報告指引重點，識別ESG風險，制定應對策略，優(yōu)化運營體制。在實施中考慮環(huán)境、社會及公司治理的影響，推動各個職能部門將相關指標與要求整合融入其日常運營中，推進太保成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領者”。
2021年3月，原戰(zhàn)略與投資決策委員會調整為戰(zhàn)略與投資決策及ESG委員會
● ESG風險識別與管理
風險管理體系
根據中國銀保監(jiān)會制定的各項監(jiān)管規(guī)則，太保在合理的風險管理目標約束下，建立健全一體化風險管理體系。董事會對公司風險管理承擔最終責任，董事會下設風險管理與審計工作委員會，全面了解公司面臨的各類風險及其管理狀況，評估公司風險管理體系運行的有效性。
太保集團風險管理組織架構圖
風險識別與管理
圍繞ESG風險管理要求，太保ESG辦公室協調集團風控條線及各子公司等相關部門，進行氣候變化、養(yǎng)老與健康、保險、投資等風險議題的識別、評價，制定風險管理措施。
氣候變化風險。氣候變化背景下，社會面臨的自然災害物理風險加劇，主要體現在海平面上升、高溫熱浪頻發(fā)、極端天氣事件增多、臺風災害影響更具不確定性等。隨著社會經濟增長和物質財富的積累，保險承保標的的氣候風險敞口不斷擴大。太保建立氣候風險的應對預案和培訓機制，開發(fā)了巨災保險、指數保險等，通過先進的巨災風險評估技術和工具，有效應對和轉移氣候變化為社會帶來的風險，減少災難損失。
養(yǎng)老與健康風險。中國正面臨人口老齡化問題，隨之而來的獨生子女家庭、無子女家庭、無配偶老年人、喪偶老年人的增加大大提高了依靠家庭養(yǎng)老的風險。與此同時，隨著人民生活水平提高，亞健康、慢性病等健康問題也日益凸顯，日常健康管理需求增加。對此，太保在養(yǎng)老和大健康進行布局，推進養(yǎng)老三支柱建設，開發(fā)養(yǎng)老社區(qū)、大病醫(yī)療等專項產品和服務，提升公司應對養(yǎng)老與健康需求的能力和社會管理水平。
保險外部風險。保險發(fā)展與自然、經濟和社會等外部環(huán)境密切相關。外部環(huán)境的變化，如突發(fā)而至的疫情，可能影響到經濟發(fā)展、財富收入以及風險認知，進而對保險經營發(fā)展造成風險。對此，太保積極抗擊新冠疫情，保障人民健康，支持復工復產。此外，太保大力發(fā)展推進綠色保險，化解環(huán)境風險，支持中小企業(yè)發(fā)展，增強保險的可獲得性。通過與外部環(huán)境和諧發(fā)展，實現自身與社會的可持續(xù)發(fā)展。
項目投資風險。保險資金在支持社會建設中愈益發(fā)揮重要作用，投資項目、投資領域繁多，可能出現資金投向不符合環(huán)境、社會發(fā)展要求的項目，為公司和社會帶來風險。對此，太保將ESG理念貫穿于投資項目決策過程中，創(chuàng)新具有保險特色的責任投資方式，重點面向綠色交通、清潔能源、資源節(jié)約、循環(huán)利用、污染防治、棚戶區(qū)改造以及新基建等領域項目，讓投資彰顯責任理念，為經濟向綠色化轉型提供融資支持。
